Cette page explique quels diagnostiqueurs vous sont présentés sur diag2france.fr et order.diag2france.fr, dans quel ordre, et comment sont recueillies les notes affichées. Elle décrit le fonctionnement du service au 15/09/2026.
1. Qui est présenté
Seuls peuvent être présentés les diagnostiqueurs partenaires de Diag2France qui remplissent les trois conditions suivantes :
- leur compte a été approuvé par Diag2France après examen de leur inscription ;
- ils disposent d'un abonnement actif sur la plateforme — conditions de cet abonnement : à compléter ;
- ils ont déclaré, lors de leur inscription, une activité de diagnostic immobilier.
Un diagnostiqueur qui ne remplit plus l'une de ces conditions cesse d'être présenté : dans le parcours de commande, au plus tard dix minutes après, délai pendant lequel la liste des diagnostiqueurs est gardée en mémoire par nos serveurs ; sur les pages consacrées aux communes, à la prochaine mise à jour de la page, dont la date figure en bas de chacune d'elles. Le choix des diagnostiqueurs affichés parmi eux, et leur ordre, sont décrits aux points 2 et 3.
Les diagnostiqueurs présentés sont des professionnels : vos droits (rétractation, garanties, médiation) sont décrits dans nos conditions générales de vente.
2. Dans quel ordre, lors d'une commande
Dans le parcours de commande d'order.diag2france.fr, la liste des diagnostiqueurs est établie au moment de votre demande, à partir de l'adresse du bien que vous avez choisie.
- Un seul critère de classement : la distance. Les diagnostiqueurs sont classés du plus proche au plus éloigné, selon la distance à vol d'oiseau entre l'adresse du bien et la position enregistrée pour chacun d'eux (en principe, son adresse professionnelle). Cette distance est affichée sur la fiche de chaque diagnostiqueur dont la position est connue.
- Les diagnostiqueurs dont la position géographique n'est pas renseignée sont placés en fin de liste.
- La liste compte au plus 50 diagnostiqueurs : les premiers selon cet ordre. Elle n'est pas limitée à un périmètre autour du bien ; selon l'adresse, les diagnostiqueurs proposés peuvent donc être éloignés, et la distance affichée vous permet d'en juger.
- Si vous suivez le lien personnel qu'un diagnostiqueur vous a transmis, la liste se limite à ce diagnostiqueur, déjà sélectionné, dès lors qu'il remplit les conditions du point 1. Une commande commencée sur order.diag2france.fr sans ce lien affiche la liste complète.
Le prix affiché pour votre forfait est le même pour tous les diagnostiqueurs de la liste. Ni la note, ni le nombre de commandes, ni une quelconque rémunération n'interviennent dans l'ordre de présentation.
3. Sur les pages consacrées aux communes
Les pages de diag2france.fr consacrées à une commune présentent les diagnostiqueurs partenaires qui remplissent les conditions du point 1 et dont la position enregistrée (en principe, l'adresse professionnelle) se trouve à 50 km au plus, à vol d'oiseau, du centre de la commune.
Ils y figurent par ordre alphabétique de nom commercial, avec leur ville — sans distance, sans note et sans aucune mise en avant. Cette liste est établie lorsque la page est générée : elle peut donc différer de celle du parcours de commande, établie au moment de votre demande. Le diagnostiqueur se choisit dans le parcours de commande, selon l'ordre décrit au point 2.
4. Relation entre Diag2France et les diagnostiqueurs
Les diagnostiqueurs présentés sont des professionnels indépendants, partenaires de Diag2France. SUNERGYA, qui exploite la marque Diag2France, ne réalise pas elle-même les diagnostics : chaque diagnostic est effectué par le diagnostiqueur choisi, qui en est responsable. Pour votre commande, SUNERGYA assure la relation client et l'encaissement, et émet la facture au nom et pour le compte du diagnostiqueur (article 2 des conditions générales de vente).
| Contrat liant Diag2France aux diagnostiqueurs | à compléter |
|---|---|
| Rémunération de Diag2France par les diagnostiqueurs | une commission sur chaque mission que la plateforme lui transmet — aucune lorsque la commande passe par le lien personnel du diagnostiqueur ou qu'il saisit lui-même la mission — et, s'il est payant, le prix de l'abonnement mentionné au point 1 |
Aucun placement payant. À la date de mise à jour de cette page, ni ce contrat, ni la rémunération de Diag2France, ni aucun autre lien avec un diagnostiqueur n'influence l'ordre de présentation : aucun diagnostiqueur ne peut payer pour apparaître plus haut, et aucun emplacement n'est réservé ou mis en avant contre rémunération. Seules les conditions du point 1 — dont l'abonnement actif — déterminent qui peut être présenté.
5. Prix du service, paiement, garanties et litiges
- Ce que permet le service. Choisir un diagnostiqueur et lui commander les diagnostics immobiliers de votre bien. Le contrat de prestation est conclu avec ce diagnostiqueur, un professionnel ; ses conditions sont celles de nos conditions générales de vente.
- Prix du service. La mise en relation ne vous est pas facturée en plus : vous payez le prix du forfait de diagnostics indiqué dans votre devis et, le cas échéant, les services additionnels que vous choisissez en option, au tarif indiqué lors de leur sélection (article 4 des CGV). Diag2France est rémunérée par le diagnostiqueur (point 4).
- Paiement. SUNERGYA encaisse le paiement pour le compte du diagnostiqueur. Le paiement en ligne est traité par un prestataire de paiement (Stripe pour la carte bancaire, ou PayPal lorsque ce moyen vous est proposé) ; les moyens acceptés sont décrits à l'article 5 des CGV.
- Assurances et garanties. Pour les diagnostics soumis à certification, le diagnostiqueur doit être assuré pour sa responsabilité professionnelle (voir les mentions légales, point 3), et vous bénéficiez des garanties légales rappelées à l'article 10 des CGV. Assurances et garanties proposées par Diag2France elle-même : à compléter.
- Réclamations et litiges. Adressez d'abord votre réclamation à Diag2France : depuis votre espace client pour faire corriger un rapport (article 9 des CGV), par le formulaire de réclamation ou à contact@diag2france.fr. Diag2France, qui assure la relation client, reçoit votre réclamation, en assure le suivi avec le diagnostiqueur concerné et vous répond. À défaut d'accord, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation — à compléter — dans les conditions de l'article 12 des CGV, puis aux juridictions compétentes (article 13).
6. Notes et avis
Ce qui est affiché
Dans le parcours de commande, chaque diagnostiqueur porte une note moyenne sur 5, sous forme d'étoiles et d'un chiffre. Le nombre de notes, leur date et d'éventuels commentaires ne sont pas affichés aujourd'hui. Les avis n'étant pas présentés un par un, ils ne font l'objet d'aucun classement.
Un diagnostiqueur qui n'a encore reçu aucune note affiche « 0.0 » dans la liste et « Pas encore d'avis » dans son profil : cela ne traduit pas une mauvaise évaluation.
Comment la moyenne est calculée
C'est la moyenne simple de toutes les notes enregistrées pour les prestations de ce diagnostiqueur, sans pondération ni limite de durée, arrondie au dixième. Une note entre dans cette moyenne dès son enregistrement, sans délai de publication.
Comment les notes sont recueillies
Une note ne peut être déposée que depuis un compte client de la plateforme Hub Habitats, sur laquelle reposent les comptes et les commandes de Diag2France. Le site order.diag2france.fr ne propose pas aujourd'hui de formulaire de notation. Diag2France n'offre aucune contrepartie en échange d'une note.
Contrôle
Les notes font l'objet d'un contrôle automatique, et d'aucun autre : une note n'est acceptée que si le compte qui la dépose a une commande terminée comportant la prestation notée. Aucune vérification humaine ni modération n'intervient avant sa prise en compte ; une note peut en revanche être supprimée par la suite, comme indiqué ci-dessous.
Hors erreur de saisie (note absente ou hors de l'échelle, image illisible), ce contrôle est le seul motif pour lequel une note peut être refusée : lorsque le compte ne comporte aucune commande terminée de la prestation notée, la note n'est pas enregistrée. Le contrôle ne tient compte ni de la note attribuée, ni du commentaire. Si votre note a été refusée alors que vous pensez remplir cette condition, écrivez à contact@diag2france.fr.
Modification, conservation et suppression
L'auteur d'une note peut la modifier depuis son compte. Aucune durée maximale de conservation n'est fixée : une note reste prise en compte tant que la prestation notée existe, et elle est supprimée si le diagnostiqueur ou Diag2France retire cette prestation. Diag2France peut également supprimer une note, par exemple à la suite d'un signalement.
Signaler une note douteuse
Si une note vous paraît fausse ou trompeuse — ou si vous êtes le diagnostiqueur concerné et doutez de son authenticité — écrivez à contact@diag2france.fr en indiquant le diagnostiqueur et la raison de votre doute. Ce signalement est gratuit. Chaque note étant rattachée au compte client de son auteur, Diag2France peut le contacter pour vérifier une note signalée.
7. Mise à jour
Cette page décrit le fonctionnement du service au 15/09/2026. Elle est modifiée lorsque ces règles de présentation ou de notation changent.
Références : Code de la consommation, articles L111-7, L111-7-2, L121-3, D111-6, D111-8 et D111-9 à D111-12.